Como funciona a assistência técnica do fogão

Ninguém quer precisar da assistência técnica do fogão, certo? Ainda assim, é importante entender como acontece esse processo e quais etapas costumam estar envolvidas.

Se você tem dúvidas ou apenas curiosidade em saber mais sobre o assunto, fique com a gente até o fim deste post. Vamos abordar os principais passos do serviço e como você pode acioná-lo em caso de necessidade.

Boa leitura!

Contato inicial

A primeira etapa consiste no contato com a empresa que forneceu o eletrodoméstico, por meio de canal específico para acionar a assistência técnica do fogão.

Para produtos da Realce, o consumidor ou lojista deverá entrar em contato via WhatsApp pelo número (49) 3664-8599.

Atendimento automático

Nessa etapa, um bot vai coletar informações essenciais por meio de 10 perguntas, que incluem dados como:

nome;
estado de origem;
identificação como lojista ou consumidor;
verificação se o produto está na garantia de 1 ano;
solicitação de foto da etiqueta do produto.

Encaminhamento para especialistas

Após acionar a assistência técnica do fogão e responder a todas as perguntas, o usuário receberá uma mensagem informando que o atendimento foi direcionado aos nossos especialistas.

Atendimento personalizado

Nessa etapa, um atendente da região revisará as informações para determinar as próximas fases do atendimento. Se necessário, será feito o envio de peças e o agendamento da visita de um técnico. Para a resolução de problemas simples, um vídeo de orientação será enviado.

Confirmação de serviço

Após a conclusão do atendimento por parte do técnico, entraremos em contato com o cliente para confirmar que o atendimento foi realizado.

Gostou de saber sobre a assistência técnica do fogão? Os passos citados valem para produtos que se encaixam na garantia (12 meses). Se o profissional não resolver o problema, é autorizada a troca e o retorno do eletrodoméstico à fábrica.

Quer mais informações sobre o assunto? Entre em contato pelo nosso site!